Разборы

Что можно узнать из логов инцидентов

Короткие разборы реальных вопросов эксплуатации. Каждый - про один вопрос: что мы находим, каким методом и почему числам можно верить. Данные в примерах обезличены.

Что умеет движок

Приоритет

Какие инциденты приводят к самым большим простоям

На реальных данных 6.5% инцидентов дали 80% простоя.

Надёжность

Как часто падает и как быстро чинится

Как часто отказывает каждый сервис и как быстро его чинят.

Закономерности

В какие периоды чаще всего происходят сбои

Закономерность по времени, которую не видно в моменте.

Цикличность

Какие сбои возвращаются по циклу

Сбой раз в несколько дней или в конце месяца и дата следующего.

Сколько ещё будет сбоев и когда следующий

Прогноз частоты сбоев и рисков долгого простоя.

Первопричина

Какие сбои тянут за собой другие

Какой сбой тянет за собой заявки по другим системам и сколько заявок - одна авария.

Какие объекты ломаются снова и снова

Объект, который ломается чаще соседей или возвращается сразу после починки.

Предвестник

Какая метрика предупреждает о сбое

Метрика, которая за часы до сбоя ведёт себя не так, как обычно, и за сколько до него.

Сколько в журнале не сбоев, а запросов

Просьбы о доступе и пароле в одной очереди со сбоями завышают аварии и простой.

Проверка

Что реально поменялось после работ

Дата, с которой частота сбоев изменилась, и проверка, что это не случайность.

Почему нашим числам можно верить

Числа считает движок; ИИ не может выдумать цифру.

Эксплуатация

Зрелость

Пять ступеней зрелости эксплуатации

От «об авариях узнаём от потребителя» до улучшений с измеренным эффектом. Где на этой лестнице стоит ваша служба и какой шаг следующий.

Виды сбоев

Какие сбои вредят сильнее всего

Плановые работы, провайдеры, электропитание, уровень организации эксплуатации - двенадцать источников отказов по потерянным часам, а не по частоте.

Оповещения

Матрица эскалации и шум оповещений

Почему большая часть сигналов не стоит чтения, чем измерить долю шума и кого будить ночью - по записанному правилу, а не по ощущению.

Практики

Практики, которые видит бизнес

Двенадцать практик ITIL по убыванию отдачи: удержанная выручка, доверие клиента, допуск к контрактам, свободная ёмкость команды.

Целевое состояние

Как выглядит идеальная эксплуатация

Обычная компания, а не Google: один рядовой вторник по часам, восемь признаков зрелой службы и десять вопросов для самопроверки.

Что дальше

Популярные решения по итогам анализа

Какие проблемы находятся чаще всего и что с ними делать по ITIL / ITSM.

Первый шаг - грейд качества данных - бесплатный. Все данные обрабатываются изолированно и не передаются третьим лицам.